Találati lista | Tudóstér

001-es BibID:	BIBFORM074551
Első szerző:	Kelemen Sándor (közgazdász)
Cím:	Szolgáltatás folyamat menedzsmentje a blueprint modell alapján / Kelemen Sándor
Dátum:	2017
Megjegyzések:	Dolgozatomat azért ebben témában írom, mert úgy vélem manapság számos fesztivált szerveznek, nemcsak Magyarországon, hanem az egész világon. Kutatásom célja, hogy bemutassam milyen problémák merülnek fel egy kis és egy nagy fesztivál megszervezése során. A dolgozat elkészítésekor hazai és külföldi szakirodalomra támaszkodtam. Erre alapozva egy empirikus kutatás került kidolgozásra és abszolválva. Primer vizsgálatokat végeztem, ami során a két cég szekunder adatait dolgoztam fel, ezen adatokra alapozva szakértői interjúkat készítettem. Egy fesztivál megszervezése egy egész éves munkát igényel és számos ember munkájára van ehhez szükség.A kutatásom további kérdései: ma a fogyasztók a rendezvényekről a közösségi médiából tájékozódnak és a rendezvényen a biztonság fontos szempont a kiadások tekintetében. Az elmúlt 15-20 évben a fesztiválok bevételei nagymértékben nőttek. Számos keresleti és kínálati oka van a nézőszám emelkedésének. Ennek az egyik fő oka a lemez eladások hanyatlása. A fesztiválok számára bevételi források: jegybevétel, vendéglátás, szponzoráció, állami támogatások és pályázatok, egyéb bevételek. Továbbá a vizsgált fesztiváloknál kiadásoknak tekinthetők: sztár programok, technika, reklám, biztonság, egyéb programok.A blueprint modell segítségével fel tudtam tárni azokat a pontokat, ahol problémák adódhatnak egy rendezvény szervezésénél. A szűk keresztmetszeti pontok azonosak a fesztivál méretétől függetlenül, de a problémáknak a nagysága a fesztivál méretétől függ. Három fő terület van a fesztivál szervezés folyamatában marketingmunka, programszervezés és infrastrukturális munka.A marketing munkánál probléma, hogy az információt pontosan eljuttassuk a fogyasztók számára. Ezt a problémát a fogyasztó nem látja, csak azt, hogy a kért információt megkapta vagy sem. A programszervezést tekintve kis és nagy fesztivál esetén hasonló külső probléma számukra, hogy az előadó mikor ér rá és belső probléma, hogy számukra megéri-e azt az előadót olyan áron lehívni. A strukturális munkánál nagyon komplex feladatköröket kell elvégezni és ezekhez határidőket, és humán erőforrást kell hozzárendelni. A problémák komplexitása miatt számos feladatot okoz a szervezőknek, hogy időben elkészüljön minden.Számos olyan feladat van, amit a látogatók nem látnak a háttérben, de amit látnak annak tökéletesnek kell lennie, hogy megkapják a számukra ideális fesztivál élményt.
Tárgyszavak:	Társadalomtudományok Gazdálkodás- és szervezéstudományok előadáskivonat Szolgáltatás blueprint szolgáltatás marketing
Megjelenés:	XXXIII. OTDK Konferencia. - p. [54].
Internet cím:	Intézményi repozitóriumban (DEA) tárolt változat
Borító:
Saját polcon: